Instituto de Formación Continua

Gestión Operativa de una Clínica Dental

Modalidad Semipresencial

Vídeo de presentación
Carles Subirà Pifarré

Conoce el Diploma de Gestión Operativa de una Clínica Dental a través de la Dirección y docentes del programa. 

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Tipología:
Curso de especialización
Créditos:
10 ECTS
 
Precio:
1.170 *
Idioma:
Catalán y Castellano
Inicio curso:
22 octubre 2019
Final curso:
21 mayo 2020
Horario:

On-line. Sesiones presenciales según calendario. 

Lugar:
IL3 - Universitat de Barcelona. C/ Ciutat de Granada, 131 - 08018 Barcelona
Horas bonificables:
112 h. on-line + 72 h. presenciales. (Horas para poder realizar el cálculo de la bonificación a empresas)

* El importe incluye tasas administrativas de la Universitat de Barcelona

 
Tres razones para escogerlo
  • Te a porta habilitats de gestión, marketing, trabajo en equipo y calidad en clínicas dentales
  • Te permite convertirte en un profesional de valor que haga aportaciones clave en la dinámica de la clínica.
  • Orientado a la práctica, de la mano de expertos profesionales en activo.
Presentación

La gestión operativa de una clínica dental implica conocimientos y habilidades en ámbitos como el marketing, el trabajo en equipo, la gestión o la calidad. Los profesionales de las clínicas suelen proceder de otras formaciones previas, sin estar habituados a estas técnicas de gestión operativa.

El curso de Gestión Operativa de una Clínica Dental te dará la visión integral de la gestión y organización de la clínica y te permitirá que, con responsabilidad y autonomía, aportes ideas para mejorar el servicio y lo adaptes a las necesidades de los pacientes, implementes sistemas de calidad y desarrolles habilidades comunicativas para mejorar el trato y la atención a los clientes.

Diseñado e impartido por profesionales en activo, este Curso de Extensión Universitaria está enfocado a la práctica profesional por parte del sector de la odontología.

Acreditación académica

Certificado de Extensión Universitaria por la Universitat de Barcelona.

Curso propio diseñado según las directrices del Espacio Europeo de Educación Superior y equivalente a 10 créditos ECTS.

Objetivos

Recibir una formación complementaria a la inicial como profesional del sector de la odontología (auxiliar, higienista, protético, etc.) en el ámbito de la gestión, el marketing, el trabajo en equipo, la legislación y la calidad.

Destinatarios
  • Odontólogos y estomatólogos
  • Estudiantes de posgrado de Odontología
  • Licenciados en Odontología que se hayan titulado en los últimos cinco años y que quieran abrir una clínica dental
  • Personal de clínicas dentales o de la industria afín (protéticos, proveedores odontológicos, etc.) con funciones de administración y gestión
Programa

1. Marketing de servicios y comunicación

1.1. Marketing de servicios

  • Introducción al marketing. Marketing de servicios
  • Estudio de mercado. DAFO
  • Tipos de marketing: ambient marketing, trade marketing, inbound marketing, marketing emocional, marketing de guerrilla, ambush marketing, e-mail marketing, neuromarketing, mobile marketing
  • Las 4 P’s del marketing mix
  • Publicidad
  • Relaciones públicas
  • Las redes sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Google+, etc.
  • Plan de marketing

1.2. Comunicación interna

  • Inteligencia emocional. Comunicar y emocionar
  • Branding. Cómo crear marca
  • Gestión agenda
  • Gestión del tiempo
  • Gestión del capital humano. Clima laboral
  • La base de datos como oportunidad
  • Relación con los proveedores
  • Gestión de la morosidad
  • Atención telefónica y presencial
  • Presentación de presupuestos
  • Gestión de quejas
  • Fidelización

1.3. Comunicación externa

  • La página web
  • Analítica web. Cómo interpretar los datos
  • Relación con el entorno. Cómo nos posicionamos
  • Campañas de comunicación online
  • Conversión de las visitas en la web en pacientes rentables

2. Gestión y administración básica de la clínica

2.1. Gestión y administración de la clínica

  • El enfoque operativo de la consulta
  • Autoliderazgo. Evaluación del comportamiento. Progreso personal y plan de carrera
  • Know-how en la consulta

2.2. Legislación

  • Apertura de una clínica dental: requisitos legales
  • Ley de protección de datos
  • Legislación laboral: riesgos laborales

3. Atención al cliente y sistema de gestión de calidad

3.1. Atención al cliente

  • Imagen de la consulta e imagen personal
  • La imagen del experto
  • Proactividad con el cliente (vías de comunicación con el cliente: SMS, teléfono, WhatsApp, correo electrónico, presencial)
  • Habilidades comunicativas
  • El proceso de relación con el paciente

3.2. Sistemas de gestión de calidad

  • Modelos de calidad
  • Grupos de mejora. Técnicas de trabajo en equipo
  • Instrumentos de análisis y mejora continua
  • Gestión por procesos
Dirección

Dr. Carles Subirà Pifarré
Médico Estomatólogo. Doctor en Medicina. 

Coordinación

Sr. Gregorio Casamayor Perez
Licenciado en Ciencias de la Educación.

Sr. Josep Lladós Used
 

Cuadro docente
Sr. Gregorio Casamayor Perez
Licenciado en Ciencias de la Educación

Sr. Jordi Gallejones Álvarez
Licenciado en Ingeniería Técnica en Informática de Gestión

Sr. Felipe A. Saez Castillo
Licenciado en Odontología

Sra. Olga Serra Escarp
Máster en Ciencias de la Enfermería. Máster en Dirección y Liderazgo por la Universidad de Lleida

Sra. Montserrat Conill Codina
Máster en Ciencias de la Enfermería. Máster en Dirección y Liderazgo por la Universidad de Lleida

Sra. Maria Contreras Amazcua
Ingeniero Técnico en Diseño industrial. Máster universitario en Gestión y Organización Industrial

Sra. Gemma Subirà Pifarré
Licenciada en Derecho

Sr. Isidre Martínez Ivars
Licenciado Ciencias Económicas. Título Superior de Actuario. Diplomado en Función Gerencial por ESADE (EXED).

Sr. Antonio Valdivia
Consultor de empresa. Director de Antonio Valdivia Consultores, S.L.

Sra. Eva Lema Demarchi Merino
Licenciada en Pedagogía (UB), especializada en formación de empresa con 15 años de experiencia en varios sectores, entre otros, en el Servicio de Emergencias Médicas. Máster en Diseño y Producción de Materiales Multimedia (UBV), especialización en Comunidades Virtuales y Redes Sociales (UOC). Moodle Course Creator Certificate (CV&A Consulting). Tutora y dinamizadora online en varios cursos.
Descuentos, becas y financiación

A causa de la actual coyuntura económica, la cual nos ha llevado a valorar la necesidad de facilitar todavía más a nuestros alumnos el acceso a la formación continua, el Instituto de Formación Continua de la Universitat de Barcelona ha implantado un nuevo sistema de pago fraccionado. Así pues, hemos puesto en marcha una serie de facilidades de pago para la gran mayoría de nuestros Másters y Posgrados, con 4 plazos de pago para los programas anuales y 7 para los bienales, excepto casos excepcionales.

Además, para muchos de los cursos de nuestra oferta formativa, disponemos de descuentos especiales para ciertos colectivos:

• Los asociados a Alumni UB tendrán un descuento del 10% sobre el importe de la matrícula, con una limitación de 200€ como máximo por matrícula y año académico. Habrá que aportar el certificado acreditativo de socio de Alumni UB y estar al corriente del abono de la cuota de socio.
• Personal del Grupo UB tendrán un descuento del 10% sobre el importe de la matrícula. 
• Exalumne del Instituto de Formación Continua de la Universitat de Barcelona, tendrán un descuento del 10% sobre el importe de la matrícula. 
• Colectivos con descuento matrícula corporativa o entidad colaboradora (consulta con tu asesora) 

Recuerda confirmar, en el momento de validar tu matricula, si eres beneficiario de alguno de nuestros descuentos y si tienes cualquier duda, consulta a una de nuestras asesoras.

La mayoría de nuestros programas (tanto presenciales como on-line) cumplen los requisitos para ser bonificados a través de la Fundación Tripartita. Si deseas más información para tramitar la bonificación para tu empresa, consulta con tu asesora en el momento de formalizar la matrícula. 


Condiciones:

• No se aplicará ningún descuento que no esté acreditado. 
• Los descuentos no son acumulables y solo se aplicarán a los cursos con precio superior a 1.000€. 
• No se aplicarán descuentos una vez iniciado el curso. 
• Es responsabilidad del alumno informar de su voluntad de acogerse a un determinado descuento.
• Hay cursos que no admiten descuentos.

Donde encontrarnos

El IL3-UB forma parte del distrito tecnológico 22@, integrándose plenamente en la revolución tecnológica de la ciudad condal. Un espacio de convivencia que acoge entidades científicas, tecnológicas y del conocimiento que consolidan Barcelona como una de las ciudades pioneras de Europa.

Entre las calles Ciutat de Granada y Tànger se erige el edificio del IL3-UB. La Antiga Fàbrica Canela reconvertida ahora, en un espacio de 4.857 m2 donde encontrarás aulas, oficinas y todos los servicios para que disfrutes del aprendizaje en un centro innovador y funcional.

IL3-UB
C/Ciutat de Granada, 131
08018 Barcelona

Teléfono de Información y Matrícula:
(+34)  93 309 36 54
Fax: (+34) 93 403 76 92

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Dos campus de Excelencia Internacional:

  • BKC - Barcelona Knowledge Campus
  • Health Universitat de Barcelona Campus

Con la colaboración de:

  • Banco Santander
  • BBVA